Uygulamayı İndir
Lütfen Bekleyiniz.
Uygulamayı İndir
Foneva Portföy Yönetim A. Ş. 2024 Tüm Hakları Saklıdır

Müşteri Memnuniyet ve Şikayet Prosedürü

Fonmap, sunduğu hizmetlere ilişkin olarak müşterilerinden gelen soru, itiraz, şikayet ve diğer bildirimleri hassaslıkla ele almayı müşteri memnuniyet sisteminin odağına koyar. Fonmap, süreç boyunca edindiği bilgileri değerlendirir, ilgili süreçlerde iyileştirme yapar ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.

Fonmap, müşterilerinin geri bildirimini memnuniyetle karşılayarak, mümkün olan en kısa sürede en uygun çözümü sunar. Geri bildirimler, adil, objektif ve tarafsız olarak ele alınır ve sonuçlandırılır.

Geri Bildirim ve Önerilerin İletilmesi

Hizmetlerimize ilişkin her türlü talebinizi, geri bildirim ve önerilerinizi aşağıda belirtilen kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

Destek Hattı:
Destek Hattı: (0212) 706 33 44
Posta Adresi:
Posta Adresi: [email protected]
Faks numarası:
Faks numarası: (0212) 706 33 45

Bu kanallar dışında, X hesabımızdan mesaj göndererek, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla veya mobil uygulamadaki iletişim formumuzu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz.

Geri Bildirim ve Önerilerin İşleme Alınması ve Sonuçlandırılması

Fonmap olarak müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri en kısa sürede kayıt altına alır ve kendilerini bilgilendiririz. Gerekli inceleme ve değerlendirmeleri yaptıktan sonra müşterilerimize telefon, e-posta veya uygulama içi bildirimler yoluyla bilgi veririz.

Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması ve Hizmet Kalitesinin Artırılması

Fonmap, doğru analizleri yaparak müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak için şikayet yönetim sürecinin her aşamasını kayıt altına alır. Fonmap, bu kayıtları düzenli olarak inceleyerek, yoğunlukla gelen öneri ve şikayetleri öncelikle çözmek için çalışma yapar.

TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti

Fonmap'e yaptığınız şikayetler karşılığında yeterli cevap ve bilgilendirme alamadığınızı düşünüyorsanız, Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti, Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB) bünyesinde yer alır ve borsa işlemleri dışındaki sermaye piyasası faaliyetlerinden doğan uyuşmazlıkların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını hedefler.

TSPB başvurunuzu, cevabımızın tarafınıza tebliğ edildiği tarihi izleyen altmış (60) gün içinde yapmanız gerekir.

TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyetinin işleyiş ve usullerine ilişkin detaylı bilgiye www.tspb.org.tr adresli internet sitesinden ulaşabilirsiniz.